防欺凌最容易犯的错，是把别人的极端案例拿来当教材。学生听完害怕，老师听完紧张， 回班上一看，问题一个没解决。
真正有用的是把处置流程说清楚：谁在什么时候做什么，做到什么程度算做到， 没做到会怎样。这些是可以写进制度、可以检查、可以培训的。
每个角色只需要记住自己那几条。清单越短，越可能被真正执行。
| 角色 | 必须做到的四件事 | 不需要做的 |
|---|---|---|
| 学生 | ① 知道什么算欺凌（含起哄、孤立、传播） ② 知道向谁报告（班主任 / 心理老师 / 匿名渠道） ③ 知道怎么描述（时间、地点、人物、发生了什么、几次） ④ 知道可以保留证据（截图、聊天记录） | 不需要自己判断严重程度，不需要先「忍一忍看看」 |
| 班主任 | ① 接到报告当天记录并上报 ② 首次谈话分开进行，不搞当面对质 ③ 固定书面记录（时间线、涉事人、陈述） ④ 通知双方家长，说明流程与时限 | 不需要自行调解了事，不需要承诺「保密不告诉家长」 |
| 学校（德育/安全） | ① 受理并建档 ② 明确调查时限（建议 3 个工作日内完成初步核实） ③ 分类处置（教育、调整、转介、移交） ④ 回访与跟踪（1 周 / 1 月） | 不需要「息事宁人」，不需要在事实未清前定性 |
| 家长 | ① 先听孩子说完，不急着追问「你是不是也做了什么」 ② 保留证据 ③ 向学校书面反映，要求书面回复 ④ 涉及人身安全立即报警 | 不需要自行找对方家长「谈谈」，容易升级为成人冲突 |
清单可按学校既有制度调整；关键是每条都要落实到人、有时限。
| 阶段 | 动作 | 时限 | 留痕 |
|---|---|---|---|
| 发现 | 学生报告 / 教师观察 / 家长反映 → 班主任记录 | 当天 | 记录表 |
| 上报 | 班主任上报德育处或安全科 | 当天 | 上报单 |
| 受理 | 学校建档，指定负责人，告知双方家长 | 1 个工作日内 | 受理记录 |
| 初步核实 | 分别谈话，收集陈述与证据 | 3 个工作日内 | 谈话记录 |
| 定性处置 | 按学校制度分类处理：教育、调整座位/班级、转介心理支持、严重情形移交 | 5 个工作日内 | 处置决定 |
| 告知结果 | 向双方家长书面反馈处置结果与后续安排 | 处置后 2 日内 | 告知书 |
| 回访跟踪 | 1 周内回访受害学生状态；1 月内评估是否复发 | 1 周 / 1 月 | 回访记录 |
时限是建议值，学校可结合自身制度调整；重点是有明确时限与留痕。
首次谈话的目标不是「问出真相」，而是让受害学生愿意继续说， 同时不给任何一方造成二次伤害。